2012年 2月 2 木曜日
苦情・クレームは解体工事には切っても切り離せないものです。
それは近隣に住まわれている第三者様がいらっしゃるためです。
どの事業者もクレームのでない工事を心がけていますが、 実質は、
クレーム対応や解体職人の意識に差があります。
それは近隣に住まわれている第三者様がいらっしゃるためです。
どの事業者もクレームのでない工事を心がけていますが、 実質は、
クレーム対応や解体職人の意識に差があります。
— 当社では、クレームを隠しません！ —
— １．近隣クレームゼロへ向けた取り組み —
大中環境はクレームゼロへ積極的に働いております。
| 安全作業のための、朝礼・安全会議の実施 ♦定期的に会議を行い社員教育に力を入れています。 ♦朝礼で、身だしなみチェック、解体作業員のマナー・モラル向上を行います。 |
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| 解体職人の意識向上 ♦自分の自宅を解体しているという気持ちで作業に臨む。 |
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| KY活動 ♦危険予知活動です。作業前に危険作業の確認と対応策を確認し合います。 |
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— ２．万が一にも近隣クレームが発生した場合の対応 —
大中環境は誠実にクレーム対応させて頂いています。
| クレームを隠さない 残念ながらクレームを隠してしまう事業者が多く見受けられます、当社ではどんなクレームがあったのか事実を隠しません |
| 誠心誠意の対応 どんなクレームにもひとつづつ丁寧に対応して参ります |
| クレーム発生原因の解明と対応策の徹底 クレームをサービス向上の機会と捕らえ、改善を繰り返してきた実績があります |
— 近隣クレーム ベスト３ —
ご近所様からの多く寄せられる苦情・クレームのランキングと内容です。
| １位 | 振動・騒音 重機機械の作業音や振動が夜勤の方の迷惑に・・・ やっと寝付けた赤ちゃんが、解体音で起きてしまった・・・ |
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| ２位 | 埃・粉塵 解体時に発生する埃が隣の家に飛散し洗濯物に付着した・・・ 隣の家のカーポートに駐車してある車に粉塵がかかってしまった・・・ |
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| ３位 | 事故 近隣の解体物以外の建物（塀や家屋）を傷つけてしまった・・・ |
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— お見積の時にも特典をご用意しております —
クレームゼロへの取り組み状況と対応策の他社比較です。
| 当社 | 他社 |
| １位 振動・騒音 | 近隣様への事前挨拶回り 近隣様への配慮 （近隣様の住まい環境を確認し 機械作業と手作業を併用する） |
挨拶回り 機械解体 |
| ２位 埃・粉塵 | 近隣様への事前挨拶回り 水撒き（ジェットウォッシャー） 近隣様へ車のシートカバー配布 ※飛散が多い場合 |
メッシュシート（網シート）を使用 水撒き（ホース水道） |
| ３位 事故 | 朝礼・安全会議の実施 KY活動（危険予知活動）後の 作業開始 職人の意識向上 |
すぐに作業に取り掛かる |
